FAQ по жалобам
Ваш хостинг абузоустойчивый? Какой абуз-политики вы придерживаетесь?
Наш хостинг не абузоустойчивый и мы обрабатываем все поступающие к нам жалобы. Если владелец сервиса не реагирует на жалобу своевременно, мы приостанавливаем работу услуги или сайта с нелегальным контентом.
Вы можете размещать любой контент, который не нарушает законы страны, где расположен ваш сервер, и общие правила нашего хостинга.
Как вы относитесь к нарушениям авторских прав?
На нашем хостинге запрещено публиковать контент, защищённый авторским правом, без разрешения владельца. Мы принимаем жалобы от владельцев контента или их официальных представителей при условии предоставления нам доказательств владения правом на контент.
При получении подобной жалобы мы даём 24 часа на то, чтобы владелец сайта удалил нарушающий авторские права контент.
Что произойдёт, если вы получите жалобу на мой сайт или услугу?
Если жалоба обоснована, мы предоставим вам от 24 до 72 часов для решения вопроса в зависимости от типа жалобы. Если в указанные сроки мы не получим ответа, мы приостановим работу сайта или услуги до решения вопроса.
Можете ли вы удалить контент с моего сайта, если вы получите жалобу?
Мы не удаляем данные наших клиентов при получении жалобы — мы предоставим вам 24 часа, чтобы вы могли удалить их самостоятельно.
Можете ли вы обновить для меня CMS/плагины/другое ПО? Можете ли вы устранить уязвимости на моей услуге?
Поскольку мы не являемся веб-разработчиками или профессионалами в администрировании сайтов, мы не предоставляем таких услуг. Мы найдём для вас подходящие инструкции и сделаем всё возможное, чтобы помочь, но основные действия должны быть выполнены с вашей стороны.
Некоторые антивирусные программы считают мой контент вирусом, а другие — нет. Какова ваша политика в таких случаях?
Если на вашей услуге есть файлы, на которые один антивирус реагирует как на вредоносные, а другой — нет, вы можете связаться с разработчиком антивируса для решения вопроса. По нашему опыту, компании довольно быстро реагируют на такие запросы, если файлы действительно безвредны.
Сообщите нам, что вы связались с производителем антивируса, и мы не будем блокировать ваш сайт или услугу.
Если на вашем сайте действительно находится вирус или вредоносное ПО, оно должно быть удалено в течение 24 часов, а уязвимости, через которые произошло заражение, должны быть устранены в течение 72 часов. В противном случае услуга будет временно заблокирована до решения вопроса.
Если вы получите жалобу, в которой автор жалобы просит предоставить ему личную/контактную информацию вашего клиента, предоставите ли вы её?
Мы раскрываем информацию наших клиентов только в случае получения запроса от полиции, правоохранительных органов или решения суда — все остальные запросы от третьих лиц не являются основанием для предоставления подобных данных.
Соблюдает ли Fozzy требования GDPR?
Да, мы полностью соблюдаем GDPR. Вы можете ознакомиться с нашей Политикой Конфиденциальности.
Если у вас есть какие-либо вопросы или пожелания относительно GDPR, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу privacy@fozzy.com, мы будем рады вам помочь.
Я хочу сообщить о нарушении правил или другой нежелательной активности с ваших серверов, что мне делать?
Вы можете отправлять жалобы на контент или активность в нашей сети на адрес abuse@fozzy.com. При отправке сообщения, пожалуйста, указывайте своё полное имя и как можно больше информации об инциденте — логи, скриншоты, подробное описание, полные технические заголовки.
После получения жалобы мы проверим предоставленную информацию и при необходимости запросим больше подробностей в зависимости от типа нарушения.