FAQ о почтовых настройках
Какие лимиты установлены на отправку почты?
Вы можете отправлять не более 100 писем в час, количество адресатов в письме не ограничено. Каждый адресат = 1 письмо. То есть, если в одном отправляемом письме 200 адресатов, то в один час уйдет 100 писем, в очередь будет помещено 25% от текущего лимита, которые будут отосланы в начале следующего часа, остальные письма будут удалены из очереди.
Если вам требуется расширение лимита, вы можете написать нам тикет, приложив в него текст или пример рассылки, а так же описание того, как получатели подписываются и как могут отписаться от рассылки. Мы рассмотрим ваш запрос.
Какой объем диска выделяется под почту?
Почта хранится вместе с контентом сайта, вы можете использовать под почту всю доступную вам по тарифу дисковую квоту.
При создании почтового ящика в панели управления вы можете указать квоту, какое количество мегабайт вы выделяете под этот ящик. Можно поставить безлимит, тогда объем почты будет ограничен только общим количеством диска на вашем тарифе.
Почему у вас установлен лимит на количество отправленных писем в час?
Лимит на количество писем в час выставлен не для снижения нагрузки на сервер (наши серверы достаточно мощные, чтобы справится с большим количеством рассылок), а для препятствования спам-рассылкам, от которых ни один хостинг-провайдер не застрахован.
Если отсылаемые с нашего сервера письма будут признаны спамом со стороны компаний занимающихся защитой от спама, мы можем попасть в их черные списки. Это станет проблемой для наших клиентов, потому что их письма не будут принимать многие почтовые службы. Поэтому вопрос о расширении этого лимита рассматривается индивидуально.
Является письмо спамом или нет, независимые системы оценивают по ряду критериев, относящихся к содержанию письма (количество текста, количество ссылок в письме, наличие скриптов, изображений, использование строчных букв, и так далее). При этом не имеет значения, какой группе отсылаются письма: партнерам, коллегам, клиентам или кому-то еще.
Можно ли настроить на хостинге DKIM и SPF?
DKIM и SPF настраивать не нужно, их можно просто активировать в панели управления хостингом в разделе Почта.
Почта не приходит и не отправляется, что делать?
- Убедитесь в том, что услуга хостинга и услуга регистрации доменного имени оплачена.
- Убедитесь в том, что почтовый ящик действительно существует в панели управления.
- Проверьте, приходит ли почта в web-интерфейс. Попасть в web-интерфейс почты вы можете из личного кабинета: перейдите в раздел «Хостинг – Мой хостинг» и нажмите «Войти в веб-почту» напротив нужной услуги. Если через web-интерфейс почта функционирует, проверьте настройки своего почтового клиента.
Если домен недавно делегирован на новый хостинг и зона еще не распространилась, почта работать не будет. Распространение зоны занимает от 8 до 24 часов в среднем. Нужно немного подождать.
Почта отправляется, но не приходит, что делать?
- Проверьте почтовую квоту и статистику использования дискового пространства вашего тарифа. Возможно, на вашей услуге закончился диск. В этом случае удалите лишнюю почту, ненужные файлы (в том числе файлы кэша) или закажите дополнительное дисковое пространство.
- Проверьте фильтры и форвардеры, возможно, они некорректно настроены.
- Если ничего не помогает, напишите нам тикет.
Почта приходит, но не отправляется, что делать?
Если письмо не удается отправить или если оно не дошло до получателя, то отправителю приходит письмо об ошибке, так называемый «отбойник» (Mail Delivery System).
Из текста отбойника понятно, по какой причине письмо не дошло. Наиболее частая причина — несуществующий адрес получателя. Проверьте адрес, на который вы отсылаете письмо. Описание других текстов отбойников можно найти в сети (например здесь).
Как настроить почту в моем почтовом клиенте (программе/приложении)?
Все почтовые настройки вашего хостинга (IMAP, SMTP, POP3, шифрование и аутентификация) вы можете найти в приветственном письме, которое отправляется сразу после заказа услуги. Как использовать эти настройки и подключить почту в конкретной почтовой программе, смотрите в этом плейлисте на Youtube.