FAQ по оплате
Какие способы оплаты вы принимаете?
У нас много способов оплаты, вы обязательно найдете удобный.
Для жителей стран СНГ (за исключением РФ) используется платежный агрегатор PaymentWall, платежный шлюз оптимизирован таким образом, что отображает для вас только те методы оплаты, которые пользуются популярностью и доступны в вашем регионе, так что выбор способа оплаты будет зависеть от геолокации вашего IP и указанной в профиле страны. Также доступны такие способы оплаты как Stripe, PayPal.
Для жителей всего остального мира доступны такие международные платежные системы как PayPal, Stripe, Банковский платеж и платежный агрегатор PaymentWall.
Если вы не можете найти нужный вам способ оплаты в выпадающем списке на странице оплаты счета или при переходе в платежный шлюз, напишите нам тикет из личного кабинета и укажите желаемый способ оплаты. Мы рассмотрим возможность активации этого метода для вас.
У меня есть несколько неоплаченных счетов, как мне оплатить только один?
В личном кабинете перейдите в раздел «Биллинг — Мои счета» и нажмите на номер интересующего вас счета. Откроется новая вкладка с описанием только этого счета, где вы и сможете его оплатить.
Как оплатить все счета сразу?
Для оплаты всех своих счетов вам необходимо зайти в личный кабинет и перейти в раздел “Биллинг” — “Мои счета”. В открывшемся окне вы можете выбрать в верхнем меню отображение только неоплаченных счетов, выбрать все счета и нажать кнопку “Оплатить”. Будет сформирован объединенный счет. Оплатить счет можно любым доступным для вас способом (с баланса личного кабинета или, например, с карты), для этого достаточно выбрать его в нижнем меню “Выберите способ оплаты” и нажать кнопку “Оплатить”.
Как продлевать услуги автоматически?
Если вы не хотите менять период оплаты и не хотите оплачивать ваши услуги каждый месяц вручную, то вы можете воспользоваться нашей опцией Автопродления. Для этого нужно пополнить баланс личного кабинета через раздел «Биллинг — Пополнить счёт» на имеющуюся у вас для этого сумму и забыть о необходимости оплаты услуг на некоторое время.
Как мне оплатить выставленный счет?
Для того, чтобы оплатить счёт, зайдите в личном кабинете в раздел «Биллинг — Мои счета». Напротив нужного счета нажмите «Посмотреть». Внизу открывшейся страницы с описанием счета вы сможете выбрать удобный для вас способ оплаты и нажать «Оплатить».
Как быстро будет зачислена моя оплата?
Срок зачисления платежа зависит от способа, который вы выбрали. Электронные способы оплаты поступают к нам моментально. Оплата через терминалы приходит по-разному, в зависимости от выбранного терминала, от нескольких минут до суток. Банковский перевод может занять несколько дней.
Как узнать дату окончания оплаченного периода услуги?
Дату окончания оплаченного периода услуги вы можете увидеть в личном кабинете в разделе «Хостинг — Мой хостинг» в графе «Оплачен до».
Когда мне будет выставлен счет на продление моей услуги?
Новый счет для продления услуг хостинга, VPS, конструктора сайтов, интернет-магазина выставляется автоматически за 7 дней до истечения срока оплаты. Счет будет выставлен на тот же период, что и предыдущий. Если вы хотите оплатить раньше или изменить период оплаты, читайте инструкцию выше.
Новый счет для продления доменов выставляется автоматически за 60 дней до истечения срока его регистрации.
Что будет с моей услугой хостинга, если я не оплату счет до истечения срока оплаты?
После истечения срока оплаты ваш хостинг будет работать еще 7 дней. Если оплата не поступит, на 7 день хостинг автоматически блокируется. В заблокированном состоянии услуга хранится на наших серверах еще 53 дня, после чего удаляется со всеми данными.
Вместе с блокировкой создается дополнительный бэкап, который будет храниться 90 дней (для услуг хостинга с cPanel), так что у вас будет возможность восстановить вашу услугу из дополнительного бэкапа в течение 30 дней после удаления услуги по запросу в тикете.
- Обратите внимание: Если вы используете услугу хостинга с панелью управления cPanel на тестовом периоде, то услуга будет удалена по окончанию тестового периода, если в течение тестового периода счет на продление услуги не будет оплачен. При этом последний бэкап услуги будет храниться еще 90 дней, так что вы сможете вернуться к работе над вашим проектом в течение трех месяцев.
Я не оплатил услуги вовремя и они были заблокированы. Как мне восстановить и продлить услуги?
Если с момента блокировки услуги хостинга прошло менее 53 дней, то вы можете просто оплатить последний выставленный счет. Ваша услуга восстановится со всеми вашими данными и файлами. Система автоматически произведет пересчет дат и продлит услугу на следующий период с текущей даты, но вычтет 7 дней, в течение которых ваша услуга работала после истечения срока оплаты. Таким образом, вы не будете оплачивать те дни, когда ваша услуга была заблокирована.
Если с момента блокировки прошло больше 53, то ваша услуга уже, скорее всего, удалена. Вы можете создать тикет в нашу службу поддержки и мы проверим, есть ли бэкап вашей услуги в нашей системе (с нашей политикой резервного копирования можно ознакомиться здесь). Если мы найдем бэкап, то мы сможем восстановить ваш сайт и выставить новый счет на продление услуги с текущей даты. Если нет – мы сможем только пересоздать вашу услугу заново, но файлов сайта на ней уже не будет.
Если у вас сохранился бэкап сайта на рабочем или локальном компьютере, вы можете обратиться в службу поддержки через тикет и предоставить бэкап сайта. Мы восстановим сайт из вашего бэкапа и выставим новый счет для оплаты услуги хостинга с текущей даты.